山东公用统一客服热线“96655”：您身边的民生服务“小管家”

山东公用统一客服热线“96655”：您身边的民生服务“小管家”

    为提供更加便捷高效的用水、用热服务，山东公用开通“96655”统一客服热线，构建覆盖主城区、响应及时、服务规范的民生通道，为广大市民提供高质量公用事业服务，以实干担当守护民生温度。

山东公用统一客服热线“96655”是山东公用整合济宁中山公用水务、四和供热、聚源热力客服热线的统一服务入口。作为企业与用户的连接桥梁，热线严格遵循“统一受理、分类转办、限时办结、闭环管理”服务准则，将每一项群众诉求精准匹配处置路径，以高效响应机制推动“民生服务无死角”理念落地生根，切实打通服务群众的“最后一公里”。

服务优势：

专业严谨，即时响应

（一）全天候响应，保障不打烊。热线秉持“一号对外”“7×24小时”人工服务模式，市民只需拨打“96655”即可一站式解决供水、供暖领域的业务查询、故障申报、投诉建议等诉求，无论大小事，始终在线守护生活所需。

（二）专业化团队，服务有保障。客服团队经严格系统化、高标准专业培训，精通政策法规、业务流程及故障处置规范，能提供准确解答与指引。同时，热线与各业务部门、维修队伍建立高效联动机制，确保问题处置高效有序。

（三）全过程追踪，流程可追溯。每通来电形成完整服务记录，从诉求受理、分类转办，到处置跟进、结果反馈，各环节均有明确责任主体与时间节点，实现服务全过程可追踪、可监督，切实保障用户权益。

温馨提示：

精准诉求，服务高效

为确保您的诉求得到高效处置，拨打“96655”时，建议提前准备以下信息：

明确诉求类型：清晰说明您的需求，如咨询、报修、投诉、建议等。

提供准确地址：详细告知所在市、区（县）、街道（乡镇）、小区、楼栋、单元及门牌号，便于维修人员快速定位。

留下有效联系方式：预留可随时接通的电话号码，确保工作人员能及时与您沟通处置进展及结果。

简述问题细节：说明故障发生时间、具体现象（如水管漏水位置、暖气不热的房间等），帮助工作人员初步判断问题性质，提升处置效率。

后续，山东公用将持续以群众需求为导向，建立常态化反馈收集机制，持续优化“96655”热线服务功能。依托数字化技术赋能，推动服务流程标准化、响应机制智能化、处置结果高效化，持续提升公用服务效能，为广大市民提供更有温度、更具品质的公用事业服务，以实际行动书写民生服务新篇章！